Trocas e Devoluções
Todos os produtos são escolhidos com atenção e carinho para proporcionar uma ótima experiência de compra em nossa loja online. Ainda assim, caso você precise realizar uma troca ou devolução, não se preocupe! É só seguir os passos abaixo.
Nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, disponível AQUI.
Como solicitar troca ou devolução:
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou preencha o formulário de contato informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Data da compra;
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Nome ou código do(s) item(ns) que deseja devolver;
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Motivo da troca ou devolução.
Com essas informações, daremos início ao processo.
⚠️ Importante: Não envie produtos antes de receber autorização da nossa equipe. Devoluções sem autorização ou que não seguirem as instruções fornecidas por e-mail não serão analisadas e o(s) item(ns) será(ão) automaticamente devolvido(s) ao remetente sem aviso prévio.
Prazos para trocas e devoluções:
📦 Devoluções: Se o produto não for do seu agrado, ele deve ser devolvido sem indícios de uso e em perfeito estado. O pedido de devolução deve ser feito em até 7 dias úteis após o recebimento.
🔄 Trocas: Podem ser solicitadas dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Se o item apresentar defeito ou não corresponder às suas expectativas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp (XX) XXXXX-XXXX.
Para produtos com defeito, entre em contato com nossa central via [email protected].
O frete por insatisfação é de responsabilidade do cliente.
Itens em promoção não poderão ser trocados em nenhuma hipótese.
A data de entrega considerada é a informada pela transportadora (Correios), mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros.
Atenção:
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Em até 24h úteis após seu contato, você receberá por e-mail a autorização para envio do(s) produto(s) e todas as instruções necessárias.
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Guarde esse e-mail — ele será essencial para validar sua devolução.
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Só envie o(s) item(ns) após o recebimento desse e-mail.
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A devolução deve ser feita exclusivamente via CORREIOS com código de rastreio. Não nos responsabilizamos por perdas no transporte.
Procedimentos para Troca:
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Após aprovação de troca por defeito, o novo produto será enviado para o endereço original sem custos adicionais.
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Para trocas por gosto ou expectativa, o frete de reenvio é por conta do cliente.
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Caso o produto desejado não esteja mais disponível, você poderá usar o crédito correspondente para realizar outra compra no site.
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Produtos em promoção não são passíveis de troca.
Observações importantes:
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A Monellia não cobre os custos de embalagem para devoluções. Recomendamos reutilizar a embalagem original.
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Caso utilize outra, opte por uma caixa que proteja bem o produto.
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A devolução deve ser enviada via PAC com rastreamento.
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Se todas as condições forem atendidas, os custos de frete ficam por conta da Monellia.
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Devoluções fora dos padrões descritos serão automaticamente reenviadas com cobrança de novo frete.
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A Monellia não se responsabiliza por trocas em caso de mau uso ou dano causado pelo cliente.
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Produtos em promoção só serão trocados se houver defeito e a troca será feita pelo valor pago, não pelo preço original.
Pedidos com divergência:
As entregas feitas pela loja virtual Monellia são enviadas em embalagens lacradas. Caso identifique alguma das situações abaixo, não aceite a entrega e entre em contato com nosso atendimento:
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Embalagem aberta ou danificada;
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Produto com avaria;
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Produto diferente do que foi pedido.
Em caso de erro por parte da Monellia, o custo do reenvio será nosso. Caso contrário, será cobrado do cliente.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento da compra. Se o prazo da plataforma tiver expirado, o valor será depositado em conta bancária.
Se a divergência for percebida após o recebimento, o cliente tem até 3 dias úteis para nos informar. Passado esse prazo, não aceitaremos solicitações.
Lembrando: A data considerada como recebimento é a registrada pela transportadora, mesmo que outra pessoa tenha recebido.
Produtos promocionais não têm direito a troca, exceto em caso de defeito.